En Blanco Grifos, nos dedicamos a proporcionar productos premium para cocina de la más alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que la compra online requiere confianza, por lo que hemos diseñado políticas claras de envío y devoluciones para su tranquilidad.

Envío y Entrega

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir su pedido. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer sus necesidades:

1. Envío Estándar (Recomendado)

  • Transportista: DHL o FedEx
  • Tiempo de entrega: 10-15 días hábiles después del envío
  • Costo: 12.95 €
  • Seguimiento: Incluido

2. Envío Gratuito

  • Transportista: EMS
  • Tiempo de entrega: 15-25 días hábiles después del envío
  • Costo: Gratis para pedidos superiores a 50 €
  • Seguimiento: Limitado

Nota importante: No realizamos envíos a ciertas zonas de Asia y regiones remotas. Si su ubicación no es elegible para el envío, nos pondremos en contacto con usted.

Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier razón no está contento, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Grifos de cocina que hayan sido instalados o muestren signos de uso
  • Fregaderos de cocina con marcas de instalación o uso
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos dañados por uso inadecuado o instalación incorrecta

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Contactar a nuestro Servicio al Cliente

Envie un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluya:

  • Número de pedido
  • Nombre del producto(s) que desea devolver/cambiar
  • Razón de la devolución/cambio
  • Fotos del producto (si aplica)

Paso 2: Aprobación y Instrucciones de Envío

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles. Una vez aprobada, recibirá:

  • Una etiqueta de devolución (para productos defectuosos o errores de nuestra parte)
  • Instrucciones detalladas para el empaque y envío
  • Dirección de nuestro centro de devoluciones en Valencia

Paso 3: Envío del Producto

Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios y documentación. Asegúrese de incluir:

  • El formulario de devolución que le proporcionaremos
  • Una copia de su factura original

Para devoluciones internacionales, recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento.

Paso 4: Procesamiento de su Devolución/Cambio

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro, procesaremos su solicitud dentro de 3-5 días hábiles. Le notificaremos por correo electrónico cuando se complete el proceso.

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán al método de pago original dentro de los 5-10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

Tenga en cuenta que:

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte)
  • Los gastos de envío de devolución corren por su cuenta, a menos que la devolución sea por un error nuestro o producto defectuoso

Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro:

  • Siga el proceso de devolución estándar
  • Indique claramente en su solicitud el producto por el que desea cambiarlo
  • Una vez recibida la devolución, le enviaremos el nuevo producto
  • Se aplicarán cargos adicionales si el nuevo producto tiene un precio mayor

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

  • Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
  • Proporcione fotos claras del daño o defecto
  • Organizaremos el reemplazo inmediato o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío

Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de envíos o devoluciones, no dude en contactarnos:

  • Email: [email protected]
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 (CET)
  • Dirección: Carrer de Cirilo Amorós, 5, Valencia, ES 46214

Gracias por elegir Blanco Grifos para sus necesidades de productos premium para cocina. Valoramos su confianza y nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria.