En Blanco Grifos, nos comprometemos a ofrecer productos premium para cocina que superen sus expectativas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede necesitar devolver o cambiar un producto. Esta política está diseñada para hacer el proceso lo más sencillo posible, manteniendo nuestro alto estándar de servicio al cliente.

1. Período de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible para un reembolso o cambio, el producto debe estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados por razones de higiene y seguridad:

  • Grifos de cocina que hayan sido instalados o muestren signos de uso
  • Fregaderos de cocina con marcas de instalación o uso
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos dañados por uso inadecuado o instalación incorrecta

3. Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Contactar a nuestro Servicio al Cliente

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» e incluya la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Nombre del producto(s) que desea devolver/cambiar
  • Razón de la devolución/cambio
  • Fotos del producto (si aplica)

Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:
Estimado equipo de Blanco Grifos,

Me gustaría solicitar un [devolución/cambio] para mi pedido #[número de pedido].
Los productos involucrados son:
– [Nombre del producto 1], cantidad: [X]
– [Nombre del producto 2], cantidad: [X]

La razón de mi solicitud es: [describa brevemente el motivo].
Adjunto fotos del producto según sea necesario.

Atentamente,
[Su nombre completo]
[Número de teléfono de contacto]

Paso 2: Aprobación y Instrucciones de Envío

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles. Una vez aprobada, recibirá:

  • Una etiqueta de devolución (para productos defectuosos o errores de nuestra parte)
  • Instrucciones detalladas para el empaque y envío
  • Dirección de nuestro centro de devoluciones en Valencia

Paso 3: Envío del Producto

Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original con todos los accesorios y documentación. Asegúrese de incluir:

  • El formulario de devolución que le proporcionaremos
  • Una copia de su factura original

Para devoluciones internacionales, recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento.

Paso 4: Procesamiento de su Devolución/Cambio

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro, procesaremos su solicitud dentro de 3-5 días hábiles. Le notificaremos por correo electrónico cuando se complete el proceso.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán al método de pago original dentro de los 5-10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto. Tenga en cuenta que:

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte)
  • Los gastos de envío de devolución corren por su cuenta, a menos que la devolución sea por un error nuestro o producto defectuoso

5. Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro:

  1. Siga el proceso de devolución estándar
  2. Indique claramente en su solicitud el producto por el que desea cambiarlo
  3. Una vez recibida la devolución, le enviaremos el nuevo producto
  4. Se aplicarán cargos adicionales si el nuevo producto tiene un precio mayor

Nota Importante

Blanco Grifos se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas o que muestren signos de uso indebido. En tales casos, se le notificará y el producto será devuelto a su cargo.

6. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

  1. Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
  2. Proporcione fotos claras del daño o defecto
  3. Organizaremos el reemplazo inmediato o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos:

Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 (CET)

Gracias por elegir Blanco Grifos para sus necesidades de productos premium para cocina. Valoramos su confianza y nos comprometemos a resolver cualquier problema de manera rápida y satisfactoria.